Seorang Je Buat Perangai, Semua Orang Dapat Nama

Sejahteralah ke atas kamu....

Jumaat lepas saya terbaca status seorang kenalan saya di facebook. Statusnya agak panjang. Saya nak cuba print screen tapi  saya cari hari ni macam takde plak dah status tu. Mungkin dia dah delete. Tapi takpe, biar saya cerita semula apa yang ditulis dengan gaya bahasa saya sendiri.

Statusnya menceritakan tentang dia bertemu dengan seorang wanita malang yang sedang sarat mengandung yang sudah beberapa hari menumpang tidur di masjid yang kenalan saya itu singgah untuk menyembah yang Esa. Wanita mengandung itu keseorangan dan seperti sebatang kara kerana suaminya sudah ditangkap polis kerana ada kesalahan lampau yang tak tau plak apa kisahnya. Tak pulak diceritakan sekali. Bila suaminya sudah ditangkap polis, keluarga wanita itu pula menghalaunya daripada rumah dan membuangnya kerana dia dikatakan membawa sial.

Kenalan saya itu mengajak wanita itu pulang ke rumahnya kerana rasa tanggungjawab. Ye la... Dah la wanita itu berada dalam keadaan fragile daripada segi emosi, fizikal pun tentu la lemah sebab mengandung, makan plak tak tentu. Kesian kan? Tetapi wanita mengandung itu bermatian-matian menolak ajakan kenalan saya itu untuk ke rumahnya kerana tidak mahu menyusahkan sesiapa. Kenalan saya akhirnya memberi cadangan untuk membawa wanita itu ke rumah kebajikan. Kemudian barulah wanita itu setuju.

Sampai di rumah kebajikan pada jam 4.30ptg, kaunter pendaftaran kata pendaftaran untuk hari itu sudah di tutup dan petugas kaunter meminta mereka datang semula hari Isnin. Dah tu dalam masa 2 hari mana wanita tu nak duduk? Kenalan saya ajak ke rumah, wanita itu tolak. Last-last wanita tu mintak tolong kenalan saya hantar dia semula ke masjid tempat dia menumpang tu. Can you imagine? Duduk dalam rumah pun boleh orang jahat masuk dan rogol, inikan pulak duduk tidur di tempat yang tidak berkunci. Agak bahaya. Semoga Allah melindungi wanita itu.'

Satu lagi kisah yang saya pernah terbaca di blog seorang saudara baru yang baru masuk Islam. Dia ceritakan tentang kisah seorang mualaf yang ingin memeluk agama Islam dan membuat pendaftaran di sebuah jabatan agama. Cerita tentang betapa 'cake-what'nya petugas kaunter yang sangat tak membantu. Menyebabkan urusan yang sepatutnya mudah, jadi rumit.

Itu hanyalah 2 kisah pendek yang saya tau. Saya menulis entry ini bukan untuk kondem sesape. Cuma nak kita sama-sama ambil pelajaran di atas kisah-kisah tu supaya andainya kita adalah orang yang bertanggungjawab menerima kunjungan pihak yang ingin mengadu nasib, maka kita tidak melakukan kesilapan yang sama.

Bagi saya, petugas kaunter adalah front-liner bagi sesebuah organisasi. Kalau buruk layanan yang diberikan oleh front-liner, maka akan buruk la nama satu organisasi tu. Saya tau, ramai orang yang bekerja makan gaji, tak kira la kat organisasi manapun, hanya sekadar bekerja untuk duit semata-mata. Tak ramai yang kerja kerana berniat kerana nak membantu orang lain sambil dapat duit. Sebab itu hilang integriti dalam bekerja. [Eceh, padahal aku pun taip blog waktu ofis... Tak berintegriti jugak pun. Hahah.]. Saya mengaku saya pun termasuk la jugak dalam golongan bekerja utk duit semata-mata. Huhu. Tapi tugas saya memang tak melibatkan public pun. So, tak dapat nak tolong sesiapa pun.

Saya tau, dalam agensi kerajaan ramai pekerja yang berkualiti, dan kebetulan sahaja pekerja yang tak berkualiti ditempatkan di kaunter. Itu pun bukan semua pekerja kaunter sombong. Saya tau ramai yang baik. Tapi bila beberapa orang yang biadab tu yang buat perangai kepada pelanggan atau pengadu, nama siapa yang busuk? Orang awam takkan nak mention nama seseorang secara specific bila nak buat aduan dalam surat khabar utk complaint. Dia akan terus letak nama, Jabatan Orang Susah Malaysia Biadab! Atau Layanan Pusat Kesihatan Longkang Patah Tidak Sopan. Nampak tak? Satu agensi dapat nama busuk. 

So, saya sarankan, kalau ada la petugas kaunter yang membaca entry ni, bila bertugas  dan berhadapan dengan orang awam, kena la kawal attitude sendiri. Kena ingat, yang kamu bawa tu bukan diri kamu seorang tetapi kamu membawa nama agensi tempat kamu bekerja tu di bahu kamu. Saya tau, banyak agensi kerajaan yang dah alert benda ni dan dah improve, tapi masih tinggal beberapa perangai sisa kumbahan yang masih belum diselesaikan sepenuhnya. Kenapa saya kisah? Sebab biasanya yang sombong tu orang Melayu. Rosak nama bangsa jugak. Memang la saya tak tau petugas kaunter tu mungkin ada masalah tersendiri. Tapi depan public kena la berhemah dan membantu orang yang susah sebaik mungkin. Cuba la letak diri sendiri di tempat orang yang mengadu tu. Kalau memang tak dapat tolong, cuba beri solution sementara supaya orang tu tak rasa bertambah perit.

Sorry la. Saya pun tak baik mana. Kalau ada sesape rasa saya nak tunjuk baik kat blog, padahal perangai sebenarnya tak baik, terpulang la ye. Berpesan-pesan sementara masih boleh berpesan dan boleh improve.